企業内で、顧客や社員など内外からの問い合わせに対応する部門。製品の使用方法やトラブル時の対処法、苦情への対応など様々な問い合わせを一括して受け付ける。技術の進歩に伴って問い合わせも高度化・増加しており、顧客満足度の上昇や社内システムの円滑な運用には欠かせない部門だとされている。ほとんどの場合メールや電話で問い合わせを受け付けており、CTI技術による専用のシステムやデータベースを構築している例も多い。
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